Перед тим, як звернутися за допомогою скидання пароля, переконайтеся, що Ваш пристрій має фізичну кнопку скидання пароля (кнопку скидання налаштувань за замовчуванням).
За європейськими нормами безпеки, якщо відеореєстратор або відеокамера мають кнопку RESET, немає можливості генерувати тимчасовий пароль. Таким чином техпідтримка не зможе згенерувати та надати тимчасовий пароль.
RESET на IP-камері
Залежно від моделі камери, кнопка може знаходитись у "хвості" кабелю або біля місця встановлення SD-карти.
Коли камера запущена та працює (живлення подано більше 3 хвилин або є ping), затисніть кнопку RESET до 20 секунд і відпустіть. Майте на увазі, що камера перезавантажиться за замовчуванням (IP-адреса може змінитися).
RESET на відеореєстраторі
Коли відеореєстратор запущено та працює (живлення подано більше 3 хвилин або є ping) затисніть кнопку RESET до 20 секунд і відпустіть. Майте на увазі, що відеореєстратор перезавантажиться за замовчуванням (IP-адреса може змінитися).
Напишіть запит на скидання пароля на пошту Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її. або зверніться до онлайн-оператора через чат у розділі техпідтримки.
У повідомленні вкажіть наступну інформацію (від повноти та правильності інформації залежить швидкість надання допомоги):
- Модель пристрою *
- Серійний номер пристрою *
- MAC-адреса пристрою **
- Поточну дату на пристрої ***
* Модель та серійний номер вказані на наклейці самого пристрою та коробці від пристрою
** МАС-адрес пристрою можна дізнатися допомогою програми Device Search, для цього підключіть Ваш пристрій до локальної мережі та зробіть пошук у локальній мережі або вкажіть IP-адресу вручну, якщо вона відома. MAC-адреса виглядає у вікні інформації в такому вигляді:
*** Щоб дізнатися поточну дату на пристрої, використовуйте CGI-запит, відкрийте браузер і введіть рядок http://ip-address/cgi-bin/mediaport.cgi, де IP-адреса Вашого пристрою.
Приклад запиту http://192.168.100.17/cgi-bin/mediaport.cgi, інформація знаходиться в рядку <devicetime>2020-11-23_22-39-27</devicetime>. Скопіюйте її та надішліть нам.
