Перед тем как обратиться за помощью по сбросу пароля, убедитесь, имеет ли Ваше устройство физическую кнопку сброса пароля (кнопку сбросок настроек по умолчанию).
По европейским нормам безопасности, если видеорегистратор или видеокамера имеют кнопку RESET, то нет возможности генерировать временный пароль. Таким образом техподдержка не сможет сгенерировать и предоставить временный пароль.
RESET НА IP-камере
В зависимости от модели камеры, кнопка может находиться в "хвосте" кабеля или возле места установки SD-карты.
Когда камера запущена и работает (питание подано более 3 минут или есть ping) зажмите кнопку RESET до 20 секунд и отпустите. Имейте в виду, что камера перезагрузится с найстрайками по умолчанию (IP-адрес может измениться).
RESET на видеорегистраторе
Когда видеорегистратор запущен и работает (питание подано более 3 минут или есть ping) зажмите кнопку RESET до 20 секунд и отпустите. Имейте в виду, что видеорегистратор перезагрузится с настройками по-умолчанию (IP-адрес может измениться).
Напишите запрос на сброс пароля на почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. или обратитесь к онлайн оператору через чат в разделе техподдержки.
В сообщении укажите следующую информацию (от полноты и правильности информации зависит скорость оказания помощи):
- модель устройства *
- серийный номер устройства *
- MAC-адрес устройства **
- текущую дату на устройстве ***
* Модель и серийный номер указаны на наклейке самого устройства и коробке от устройста
** Для этого подключите устройство в локальную сеть и с помощью приложения Tyto Device Search произведите поиск в локальной сети или укажите IP-адрес вручную, если он известен. MAC-адрес выглядит в окне информации в таком виде:
*** Чтобы узнать текущую дату на устройстве, используйте CGI-запрос, откройте браузер и введите строчку http://ip-address/cgi-bin/mediaport.cgi, где IP-адрес Вашего устройства.
Пример запроса http://192.168.100.17/cgi-bin/mediaport.cgi, информация находится в строчке <devicetime>2020-11-23_22-39-27</devicetime>. Скопируйте ее и отправьте нам.
