Перед тем как обратиться за помощью по сбросу пароля IP-камеры, убедитесь, имеет ли Ваша камера физическую кнопку сброса пароля (кнопку сбросок настроек по умолчанию). Техподдержка не сможет сгенерировать и предоставить временный пароль для камеры с кнопкой сброса.
По европейским нормам безопасности, пароль в таких камерах можно сбросить только через кнопку RESET. В зависимости от модели камеры, кнопка может находиться в "хвосте" кабеля или возле места установки SD-карты.
Когда камера запущена и работает (питание подано более 3 минут или есть ping) зажмите кнопку RESET до 5 секунд и отпустите. Имейте в виду, что камера перезагрузится и будет доступна с IP-адресом по умолчанию.
Напишите запрос на сброс пароля на почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. или обратитесь к онлайн оператору через чат в разделе техподдержки.
В сообщении укажите следующую информацию (от полноты и правильности информации зависит скорость оказания помощи):
- модель устройства *
- серийный номер устройства *
- MAC-адрес устройства **
- текущую дату на устройстве ***
* Модель и серийный номер указаны на наклейке самого устройства и коробке от устройста
** Для этого подключите устройство в локальную сеть и с помощью приложения Tyto Device Search произведите поиск в локальной сети или укажите IP-адрес вручную, если он известен. MAC-адрес выглядит в окне информации в таком виде:
*** Чтобы узнать текущую дату на устройстве, используйте CGI-запрос, откройте браузер и введите строчку http://ip-address/cgi-bin/mediaport.cgi, где IP-адрес Вашего устройства.
Пример запроса http://192.168.100.17/cgi-bin/mediaport.cgi, информация находится в строчке <devicetime>2020-11-23_22-39-27</devicetime>. Скопируйте ее и отправьте нам.
