Частые вопросы (FAQ)

Сброс пароля на IP-камере с кнопкой сброса настроек RESET

Перед тем как обратиться за помощью по сбросу пароля IP-камеры, убедитесь, имеет ли Ваша камера физическую кнопку сброса пароля (кнопку сбросок настроек по умолчанию). Техподдержка не сможет сгенерировать и предоставить временный пароль для камеры с кнопкой сброса.

По европейским нормам безопасности, пароль в таких камерах можно сбросить только через кнопку RESET. В зависимости от модели камеры, кнопка может находиться в "хвосте" кабеля или возле места установки SD-карты.

Когда камера запущена и работает (питание подано более 3 минут или есть ping) зажмите кнопку RESET до 5 секунд и отпустите. Имейте в виду, что камера перезагрузится и будет доступна с IP-адресом по умолчанию.

Как сбросить пароль на видеорегистраторе или IP-камере без кнопки RESET?

Напишите запрос на сброс пароля на почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. или обратитесь к онлайн оператору через чат в разделе техподдержки.

В сообщении укажите следующую информацию (от полноты и правильности информации зависит скорость оказания помощи):

модель устройства *
серийный номер устройства *
MAC-адрес устройства **
текущую дату на устройстве ***

* Модель и серийный номер указаны на наклейке самого устройства и коробке от устройста

** Для этого подключите устройство в локальную сеть и с помощью приложения Tyto Device Search произведите поиск в локальной сети или укажите IP-адрес вручную, если он известен. MAC-адрес выглядит в окне информации в таком виде:

*** Чтобы узнать текущую дату на устройстве, используйте CGI-запрос, откройте браузер и введите строчку http://ip-address/cgi-bin/mediaport.cgi, где IP-адрес Вашего устройства.

Пример запроса http://192.168.100.17/cgi-bin/mediaport.cgi, информация находится в строчке <devicetime>2020-11-23_22-39-27</devicetime>. Скопируйте ее и отправьте нам.

Какой IP-адрес по умолчанию? Какой пароль устройства Tyto по-умолчанию ?

До 2020 все устройства Tyto IPC/NVR/XVR имели такие параметры по-умолчанию:

IP-адрес: 192.168.1.10; логин и пароль: admin / 12345678

Все IP-камеры: 192.168.1.168; логин и пароль: admin / 12345678

Начиная с 2020 параметры по-умолчанию для оборудования Tyto изменились: уже нет предустановленного пароля. Теперь в целях безопасности необходимо пароль пользователя устанавливать при первом подключении к устройству. Пароль можно установить через IE браузер, для видеорегистраторов дополнительно можно использовать локальный интерфейс с подключенным монитором. По умолчанию, IP-камера имеет IP-адрес 192.168.1.168, видеорегистраторы получают IP-адрес по DHCP (при отсутствии DHCP-сервера в сети регистраторы будут доступны по IP-адресу 192.168.1.100). Убедитесь, что Ваш ПК находится в одной подсети с устройством Tyto, при необходимости измените IP-адрес сетевого адаптера ПК на 192.168.1.2 (например). Зайдите по IP-адресу 192.168.1.168 (IPC) или по IP-адресу XVR/NVR полученного по DHCP и установите свой пароль.

Актуальная информация указана на коробке продукта.

Как найти оборудование Tyto в локальной сети?

Почему не удалось получить доступ к оборудованию Tyto в WEB браузере через IP, адрес обнаруженный в IP Tool Tyto

Проверьте ответ ping для DVR, должен быть непрерывным со средней задержкой 2 мс.
Проверьте наличие конфликта IP с другими устройствами, подключенными в одной сети.
Проверьте IP-адрес компьютера, который должен находиться в диапазоне IP-адреса устройства (как говорят, быть в одной подсети), например, если IP-адрес устройства равен 192.168.1.168, а IP-адрес компьютера должен быть в пределах от 192.168.1.3 до 192.168.1.254.
Удалите галочку [v] с параметра DHCP в меню > конфигурация> сеть > TCP/IP > отключить DHCP > назначить локальный IP-адрес вручную > Применить.

Какое приложение подходит для мобильных устройств?

Могу ли я подключиться к регистратору или IP-камере через Интернет без статического IP-адреса?

Все устройства Tyto имеют возможность доступа без внешнего IP-адреса через P2P-сервер, размещенного в Европе. Для подключения через смартфон установите приложение RXCamView или Danale ((в зависимости от серии устройства), для компьютера - Tyto VMS Client или Tyto Smart Client (в зависимости от серии устройства) и укажите следующие данные при добавлении устройства:

ID-номер на наклейке на коробке или WEB-интерфейсе устройства в разделе инфо (при использовании смартфона сосканируйте его через приложение)
Порт (по умолчанию 9000)
Имя пользователя (по умолчанию admin)
Пароль (необходимо указать пароль установленный при первом подключении к устройству)

Какие порты необходимы для работы оборудования Tyto через сеть?

Используемые порты для подключения оборудования Tyto IPC/XVR/NVR к приложенияем VMS Client и RXCamView

80 – HTTP / WEB / ONVIF
554 - RTSP (передача видеопотока)
9000 – данные (TCP)
Используемые порты для подключения оборудования Tyto Flex IPC к приложенияем Smart Client и Danale
80 – HTTP / WEB / ONVIF
554 - RTSP (передача видеопотока)
6000 – данные (TCP)
1935 – Flash порт (используется в браузерах Chrome, Firefox)

Как пробросить порты на роутере для подключения по внешнему (белому, публичному) IP-адресу через интернет?

При наличии внешнего IP-адреса для подключения через интернет необходимо пробросить порты 80, 554, 9000 (для IP-камер Tyto Flex: 80, 554, 6000). К сожалению, у нас нет универсальной инструкции для быстрой помощи, так как у всех моделей роутеров разный интерфейс и способ настройки. Подробная информация по настройкам проброса портов должна быть доступна в инструкции к Вашему роутеру. Если у Вас не получается настроить проброс самостоятельно обратитесь за помощью к Вашему установшику или в техническую поддержку производителя роутера. Техническая поддержка Tyto не всегда обладает необходимой информацией по настройке сторонних устройств.

Какой формат URL RTSP потоков для оборудования Tyto?

Для Tyto XVR/NVR/IPC URL RTSP имеет следующий формат rtsp://ip-address:port/ipA/B , где:

ip-address - сетевой адрес устройства
port - порт, по которому передаются RTSP-команды. По умолчанию, порт rtsp принимает значение 554
A: номер канала видеорегистратора, принимает значение 01, 02, 03 (для IP-камер всегда значение 01)
B: тип потока, для основного потока значение 0, для вторичного потока значение 1.

Пример. У нас есть 4 кан. видеорегистратор доступный по IP-адресу 91.231.206.86, необходимо забрать видеопоток в основном разрешении по RTSP c 2-го канала.

Формат URL RTSP будет выглядить следующим образом:

rtsp://91.231.206.86:554/ip02/0

Для проверки правильности формата URL RTSP запроса и сетевых настроек можно использовать VLC Player.

Какой емкости нужно взять жесткий диск для моей системы видеонаблюдения ?

Что делать, если видеорегистратор не видит жесткого диска (HDD) и перегружается?

Чаще всего данная неисправность вызвана неисправностью жесткого диска. Для проверки необходимо снять верхнюю крышку видеорегистратора и отключить шлейфы питания от HDD. Включить видеорегистратор. Если после включения видеорегистратор больше не перезапускается, то искать необходимо неисправность в HDD.

Если после отключения жесткого диска регистратор продолжает перезапускаться, его необходимо отправить в сервис центр для устранения неисправности

Что делать, если при подключении монитора к видеорегистратору на мониторе нет видео?

В 90% случаев это вызвано тем, что установленное выходное разрешение видеорегистратора выше, чем поддерживает монитор. Если функция автодетекции выходного разрешения разрешения не сработала, необходимо подключиться по сети к видеорегистратору и снизить разрешение выхода. Другой вараинт подключить FullHD монитор, изменить настройки на поддерживаемы старым монитором и сохранить их.

HD-камера работает по питанию (подсветка включается в темноте), но видеорегистратор не показывает видео?

Подключение HD-камер c поддержкой технологии AoC (Audio over Coaxial) к видеорегистратору Tyto XVR ?

Для подключения HD-камер Tyto со встроенным микрофоном и поддержкой технологии AoC (когда видео и звук передаются по одному кабелю) к HD-видеорегистраторам Tyto (XVR) необходимо проделать следующие шаги:

1. Убедиться что версия прошивки ПО видеорегистратора имеет дату не ниже 2022 (Настройки - Система - Информация). При необходимости потребуется обновить ПО для Вашей модели, это можно сделать самостоятельно, либо же обратитесь в техподдержку за помощью;

2. Убедиться, что камера переведена и подключена в формате TVI;

3. Убедиться, что поддержка передачи звука включена на видеорегистраторе. Для этого необходимо зайти во вкладку "Общее" (Настройки - Система - Общее) и для параметра "Тип аудиовхода" установить "Коаксиальный звук" *

* Обратите внимание, при включении коаксиального звука, линейные входы звука (RCI) выключаются.