Перед тим як звернутися за допомогою скидання пароля IP-камери, переконайтеся, чи має Ваша камера фізичну кнопку скидання пароля (кнопка скидання налаштувань за замовчуванням). Техпідтримка не зможе згенерувати та надати тимчасовий пароль для камери з кнопкою скидання.
За європейськими нормами безпеки пароль у таких камерах можна скинути тільки через кнопку RESET. Залежно від моделі камери, кнопка може знаходитись у "хвості" кабелю або біля місця встановлення SD-карти.
Коли камера запущена та працює (живлення подане понад 3 хвилини або є ping) затисніть кнопку RESET до 5 секунд і відпустіть.Майте на увазі, що камера перезавантажиться і буде доступна з IP-адресою за замовчуванням.
Напишіть запит на скидання пароля на пошту Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її. або зверніться до онлайн-оператора через чат у розділі техпідтримки.
У повідомленні вкажіть наступну інформацію (від повноти та правильності інформації залежить швидкість надання допомоги):
- модель пристрою *
- серійний номер пристрою *
- MAC-адреса пристрою **
- поточну дату на пристрої ***
* Модель та серійний номер вказані на наклейці самого пристрою та коробці від пристрою
** Для цього підключіть пристрій у локальну мережу і за допомогою програми Device Search зробіть пошук у локальній мережі або вкажіть IP-адресу вручну, якщо вона відома. MAC-адреса виглядає у вікні інформації в такому вигляді:
*** Щоб дізнатися поточну дату на пристрої, використовуйте CGI-запит, відкрийте браузер і введіть рядок http://ip-address/cgi-bin/mediaport.cgi, де IP-адреса Вашого пристрою.
Приклад запиту http://192.168.100.17/cgi-bin/mediaport.cgi, інформація знаходиться в рядку <devicetime>2020-11-23_22-39-27</devicetime>. Скопіюйте її та надішліть нам.
