Частые вопросы (FAQ)
Сброс пароля на IP-камере с кнопкой сброса настроек RESET
Перед тем как обратиться за помощью по сбросу пароля IP-камеры, убедитесь, имеет ли Ваша камера физическую кнопку сброса пароля (кнопку сбросок настроек по умолчанию). Техподдержка не сможет сгенерировать и предоставить временный пароль для камеры с кнопкой сброса.
По европейским нормам безопастности, пароль в таких камерах можно сбросить только через кнопку RESET. В зависимости от модели камеры, кнопка может находиться в "хвосте" кабеля или возле места установки SD-карты.
Когда камера запущена и работает (питание поданно более 3 минут или есть ping) зажмите кнопку RESET до 5 секунд и отпустите.Имейте ввиду, что камера перезагрузится и будет доступна с IP-адресом по умолчанию.
Как сбросить пароль на видеорегистраторе или IP-камере без кнопки RESET?
Напишите запрос на сброс пароля на почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. или обратитесь к онлайн оператору через чат в разделе техподдержки.
В сообщении укажите следующую информацию (от полноты и правильности информации зависит скорость оказания помощи):
- модель устройства *
- серийный номер устройства *
- MAC-адрес устройства **
- текущую дату на устройстве ***
* Модель и серийный номер указаны на наклейке самого устройства и коробке от устройста
** Для этого подключите устройство в локальную сеть и с помощью приложения Tyto Device Search произведите поиск в локальной сети или укажите IP-адрес вручную, если он известен. MAC-адрес выглядит в окне информации в таком виде:
*** Чтобы узнать текущую дату на устройстве, используйте CGI-запрос, откройте браузер и введите строчку http://ip-address/cgi-bin/mediaport.cgi, где IP-адрес Вашего устройтсва.
Пример запроса http://192.168.100.17/cgi-bin/mediaport.cgi, информация находится в строчке <devicetime>2020-11-23_22-39-27</devicetime>. Скопируйте ее и отправьте нам.
Какой IP-адрес по умолчанию? Какой пароль устройства Tyto по-умолчанию ?
До 2020 все устройства Tyto IPC/NVR/XVR имели такие параметры по-умолчанию:
IP-адрес: 192.168.1.10; логин и пароль: admin / 12345678
Все IP-камеры: 192.168.1.168; логин и пароль: admin / 12345678
Начиная с 2020 параметры по-умолчанию для оборудования Tyto изменились: уже нет предустановленного пароля. Теперь в целях безопасности необходимо пароль пользователя устанавливать при первом подключении к устройству. Пароль можно установить через IE браузер, для видеорегистраторов дополнительно можно использовать локальный интерфейс с подключенным монитором. По умолчанию, IP-камера имеет IP-адрес 192.168.1.168, видеорегистраторы получают IP-адрес по DHCP (при отсутствии DHCP-сервера в сети регистраторы будут доступны по IP-адресу 192.168.1.100). Убедитесь, что Ваш ПК находится в одной подсети с устройством Tyto, при необходимости измените IP-адрес сетевого адаптера ПК на 192.168.1.2 (например). Зайдите по IP-адресу 192.168.1.168 (IPC) или по IP-адресу XVR/NVR полученного по DHCP и установите свой пароль.
Актуальная информация указана на коробке продукта.
Как найти оборудование Tyto в локальной сети?
Для поиска оборудования Tyto в локальной сети используйте приложения Tyto Device Search и Tyto Flex Device Manager из раздела ПО.
Почему не удалось получить доступ к оборудованию Tyto в WEB браузере через IP, адрес обнаруженный в IP Tool Tyto
- Проверьте ответ ping для DVR, должен быть непрерывным со средней задержкой 2 мс.
- Проверьте наличие конфликта IP с другими устройствами, подключенными в одной сети.
- Проверьте IP-адрес компьютера, который должен находиться в диапазоне IP-адреса устройства (как говорят, быть в одной подсети), например, если IP-адрес устройтва равен 192.168.1.168, а IP-адрес компьютера должен быть в пределах от 192.168.1.3 до 192.168.1.254.
- Удалите галочку [v] с параметра DHCP в меню > конфигурация> сеть > TCP/IP > отключить DHCP > назначить локальный IP-адрес вручную > Применить.
Какое приложение подходит для мобильных устройств?
Перейдите в раздел программного обеспечения для выбора и установки подходящего мобильного приложения.
Могу ли я подключиться к регистратору или IP-камере через Интернет без статического IP-адреса?
Все устройства Tyto имеют возможность доступа без внешнего IP-адреса через P2P-сервер, размещенного в Европе. Для подключения через смартфон установите приложение RXCamView или Danale ((в зависимости от серии устройства), для компьютера - Tyto VMS Client или Tyto Smart Client (в зависимости от серии устройства) и укажите следующие данные при добавлении устройства:
- ID-номер на наклейке на коробке или WEB-интерфейсе устройства в разделе инфо (при использовании смартфона сосканируйте его через приложение)
- Порт (по умолчанию 9000)
- Имя пользователя (по умолчанию admin)
- Пароль (необходимо указать пароль установленный при первом подключении к устройству)
Какие порты необходимы для работы оборудования Tyto через сеть?
Используемые порты для подключения оборудования Tyto IPC/XVR/NVR к приложенияем VMS Client и RXCamView
80 – HTTP / WEB / ONVIF
554 - RTSP (передача видеопотока)
9000 – данные (TCP)
Используемые порты для подключения оборудования Tyto Flex IPC к приложенияем Smart Client и Danale
80 – HTTP / WEB / ONVIF
554 - RTSP (передача видеопотока)
6000 – данные (TCP)
1935 – Flash порт (используется в браузерах Chrome, Firefox)
Как пробросить порты на роутере для подключения по внешнему (белому, публичному) IP-адресу через интернет?
При наличии внешнего IP-адреса для подключения через интернет необходимо пробросить порты 80, 554, 9000 (для IP-камер Tyto Flex: 80, 554, 6000). К сожалению, у нас нет универсальной инструкции для быстрой помощи, так как у всех моделей роутеров разный интерфейс и способ настройки. Подробная информация по настройкам проброса портов должна быть доступна в инструкции к Вашему роутеру. Если у Вас не получается настроить проброс самостоятельно обратитесь за помощью к Вашему установшику или в техническую поддержку производителя роутера. Техническая поддержка Tyto не всегда обладает необходимой информацией по настройке сторонних устройств.
Какой формат URL RTSP потоков для оборудования Tyto?
Для Tyto XVR/NVR/IPC URL RTSP имеет следующий формат rtsp://ip-address:port/ipA/B , где:
ip-address - сетевой адрес устройства
port - порт, по которому передаются RTSP-команды. По умолчанию, порт rtsp принимает значение 554
A: номер канала видеорегистратора, принимает значение 01, 02, 03 (для IP-камер всегда значение 01)
B: тип потока, для основного потока значение 0, для вторичного потока значение 1.
Пример. У нас есть 4 кан. видеорегистратор доступный по IP-адресу 91.231.206.86, необходимо забрать видеопоток в основном разрешении по RTSP c 2-го канала.
Формат URL RTSP будет выглядить следующим образом:
rtsp://91.231.206.86:554/ip02/0
Для проверки правильности формата URL RTSP запроса и сетевых настроек можно использовать VLC Player.
Что делать, если видеорегистратор не видит жесткого диска (HDD) и перегружается?
Чаще всего данная неисправность вызвана неисправностью жесткого диска. Для проверки необходимо снять верхнюю крышку видеорегистратора и отключить шлейфы питания от HDD. Включить видеорегистратор. Если после включения видеорегистратор больше не перезапускается, то искать необходимо неисправность в HDD.
Если после отключения жесткого диска регистратор продолжает перезапускаться, его необходимо отправить в сервис центр для устранения неисправности
Что делать, если при подключении монитора к видеорегистратору на мониторе нет видео?
В 90% случаев это вызвано тем, что установленное выходное разрешение видеорегистратора выше, чем поддерживает монитор. Если функция автодетекции выходного разрешения разрешения не сработала, необходимо подключиться по сети к видеорегистратору и снизить разрешение выхода. Другой вараинт подключить FullHD монитор, изменить настройки на поддерживаемы старым монитором и сохранить их.